刀尖跳舞

2020/11/21 10:41:22

楼主

淘宝/天猫/京东客服主管

性别:性别不限

婚姻:婚姻不限

学历:学历不限

工作职责:1、负责售前客服的日常管理和运营工作;2、协助上级制定与完善售前客服管理规范和岗位职责,优化服务流程;3、建立售前客服培训体系(产品知识、业务技能、专业话术、服务态度等),执行培训计划,提升团队的业务能力和综合素质4、根据店铺运营规划,负责售前客服销售目标分解,带领团队完成销售目标;5、负责相关数据的收集、统计、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化;6、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施;7、及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等8、内外部异常问题的协调、沟通工作;9、完成上级领导交待的其他工作事项。岗位要求:1、教育背景:大专以上学历2、工作经验3年以上相关工作经验3、技能能力:熟练操作办公软件,熟练电商平台的操作规则和流程4、其它要求:良好的沟通协调能力,较强的突发事件、投诉处理能力,良好的数据分析能力


联系电话:18157509078

月薪:面议

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